Nos próximos anos, todos precisarão ter algum grau de competência em IA. A IA oferece uma solução poderosa para melhorar a eficiência operacional e está rapidamente passando de conveniência para necessidade. Em breve, a IA se tornará uma competência essencial para todas as funções de trabalho — assim como ter um entendimento básico do Microsoft Office.
Dentro das equipes de go-to-market, por exemplo, precisamos que todos em funções de atendimento ao cliente ou prospecto sejam capazes de priorizar mais tempo com prospectos e clientes e menos tempo em tarefas mundanas. A porcentagem de tempo alocada aos clientes agora é lamentavelmente baixa em muitas empresas, mas se as equipes de GTM entenderem como usar IA generativa, elas podem aproveitá-la para reduzir uma quantidade significativa de sobrecarga administrativa e se libertar para estar na frente de seus clientes.
Uma vez que os funcionários são capazes de dedicar mais energia aos clientes, a segunda fase da otimização da IA é tornar esse tempo ainda mais valioso. No mundo da Salesloft, nossos vendedores fazem isso por meio do que chamamos de Conductor AI , que usa inteligência artificial para aprender com os resultados de milhões de comportamentos de compradores e vendedores. Usando análise preditiva, o Conductor AI então identifica e prioriza as próximas melhores ações que comprovadamente fazem os negócios avançarem, capacitando os vendedores a saber exatamente o que fazer, quando fazer, para quem fazer e por que isso importa.
Usar IA não apenas libera tempo; ela ajuda as pessoas a entenderem como usar melhor seu tempo — e, como muitos avanços tecnológicos que vimos nas últimas duas décadas, os primeiros a adotar terão uma vantagem competitiva significativa.
Ao dar suporte à alfabetização em IA dos funcionários, as organizações podem capacitar suas equipes para atingir maior produtividade. Não devemos deixar que os funcionários descubram como começar a usar a IA inteiramente. Em vez disso, devemos orientá-los para os recursos e ferramentas recomendados. Um ótimo exemplo é o curso interno AI 101 da Drift. O curso foi criado para fornecer aos funcionários uma compreensão de alto nível dos tipos mais comuns de IA, destacar importantes barreiras de proteção da IA e garantir que a equipe entenda como a Drift usa a IA em seus produtos. O curso serve como uma maneira eficaz e escalável de garantir que todos os funcionários tenham pelo menos uma compreensão básica da IA antes de irem para o campo e os incentiva a pensar criativamente sobre como a IA pode ajudar em seu próprio trabalho diário.
Você não pode relutar em aprender algo tão prevalente quanto a IA. É compreensível que as pessoas tenham medo ou sejam intimidadas pela IA — isso é normal para qualquer grande mudança no local de trabalho, mas esses são sentimentos, não fatos. E não vai embora. Não há chance nenhuma de que em três anos você seja tão produtivo em seu trabalho se não souber como usar a IA. Então, para empresas ou indivíduos que são relutantes sobre a IA, eu os encorajo a primeiro buscar educação.